Sophos Technical Support Account Manager - Technischer

Die Technical Account Manager (TAMs) sind die erfahrenen Mitarbeiter. Ihr persönlicher TAM kennt Ihre Umgebung und Ihre Anforderungen und unterstützt Sie bei der Koordinierung aller Sophos-Support-Aktivitäten.

Highlight

• Ihr persönlicher Support-Ansprechpartner bei Sophos
  Ihr TAM arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um sich mit Ihrem Unternehmen und Ihren Sicherheitsanforderungen vertraut zu machen. So kann er sicherstellen, dass Ihre Sophos-Lösungen die Anforderungen Ihres Unternehmens optimal erfüllen. Ihr TAM gibt Ihnen auch regelmäßige Statusupdates zu offenen Support-Anfragen, technische Tipps und Informationen zu Best Practices.
• Proaktive Kommunikation
  Ihr TAM stellt Ihnen also von sich aus Informationen und Updates zur Verfügung, mit denen ein Auftreten von Problemen in Ihrer Umgebung vermieden werden kann. Am Ende jedes Quartals nimmt Ihr TAM zudem einen Review für Sie vor und gibt Ihnen Feedback zum Zustand Ihrer Umgebung.
• Optimierung von Performance und Features
  Ihr TAM stellt sicher, dass Sie Ihr Produkt optimal nutzen. Im Rahmen eines jährlichen Health Checks prüft er gemeinsam mit Ihnen, wie Sie Ihren Funktionseinsatz optimieren können. Auf Grundlage des Health Checks empfiehlt Ihnen Ihr TAM Anpassungen bestimmter Produktparameter, damit Sie Ihre Performance und Schutzleistung noch weiter verbessern können.